Leistung · CRM & E-Mail-Automation
Der zweite Kauf kostet keine Akquise. Wenn du weißt, wen du fragst.
Wiederkehr hebt die Marge im Handel-Modell um 12 Prozentpunkte, Hotels mit CRM kommen auf rund 60 % Stammgäste statt 10-15 %. Der Unterschied ist kein Budget, sondern ein System: eigene Daten, ein Grund zurückzukommen, und der richtige Moment.
Das Problem
Die Kundendaten liegen beim Buchungsportal, bei der Kursplattform, im Kassensystem - überall, nur nicht an einer Stelle. Der Newsletter geht an alle oder an niemanden. Wer wann wiederkommt, weiß das Bauchgefühl, nicht das System.
Was wir bauen
Eigene Kundendaten
Buchungen, Käufe, Teilnahmen an einem Ort - aus eigenem System, nicht aus dem Export einer Plattform. Voraussetzung für alles Weitere.
Segmente statt Verteiler
Stammgast, Erstkäufer, Abbrecher, Saisongast: Gruppen, die etwas anderes brauchen, bekommen etwas anderes.
Automationen
Nach der Buchung, vor dem Jahrestag, nach dem Abbruch - Strecken, die laufen, ohne dass jemand an sie denkt. Mit Einwilligung, DSGVO-sauber.
Messung der Wiederkehr
Anteil wiederkehrender Kunden, Umsatz pro Bestandskunde, Zeit bis zum zweiten Kauf - in deinem Dashboard.
So läuft es
- 01
Daten finden
Wo liegen Kunden heute, was darf man mit ihnen tun? Einwilligungen, Quellen, Lücken.
- 02
Strecken bauen
Die drei Momente, die in deinem Geschäft zählen - nicht zwanzig Mails. Text, Timing, Trigger.
- 03
Messen und schärfen
Was bringt Wiederkehr, was nicht? Strecken bleiben, wenn die Zahl stimmt.
Woran wir messen
Anteil der Kunden mit zweitem Kauf, zweiter Buchung, zweitem Kurs.
Der Wert, der ohne Akquise entsteht.
Wird sie kürzer, wirkt die Strecke.
Häufige Fragen
Welches CRM-Tool setzt ihr ein?
Das, das zu deinem Geschäft passt - oft ist es ein eigenes System mit Supabase, wenn die Daten ohnehin aus mP Table oder mP Academy kommen. Große Suiten, wo sie nötig sind. Wir verkaufen keine Lizenz, wir bauen den Ablauf.Geht E-Mail-Automation DSGVO-konform?
Ja, wenn Einwilligung, Zweck und Abmeldung sauber sind und die Daten bei dir liegen. Wir bauen das als Architektur, nicht als Häkchen.Wie viele Mails sind zu viele?
Jede, die nichts Konkretes bringt. Drei Strecken mit Grund schlagen einen monatlichen Newsletter ohne. Wir messen Abmeldungen genauso wie Öffnungen.Lohnt sich das bei wenigen Kunden?
Gerade dann - bei 200 Stammgästen ist jeder einzelne Umsatz. Das System ist klein, die Strecken sind wenige, die Wirkung ist pro Kunde am größten.
Nächster Schritt
Wo stehst du?
Der Analyzer zeigt, ob deine Buchungen oder Kurse über eine Plattform laufen - und damit, wo deine Kundendaten heute liegen. Den Rest denken wir gemeinsam durch.